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為貫徹落實(shí)集團(tuán)營(yíng)銷工作專題會(huì)議精神，邯鋼深入推進(jìn)大客戶服務(wù)經(jīng)理制，設(shè)置了20家大客戶經(jīng)理。本月11日，20位大客戶經(jīng)理已經(jīng)就位，其相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也已組建完成。目前，大客戶經(jīng)理的職責(zé)及有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策已初步制定完成，正在進(jìn)一步優(yōu)化中。 為創(chuàng)新客戶引領(lǐng)下的營(yíng)銷服務(wù)體系，助力汽車板、家電板、優(yōu)特鋼等高檔產(chǎn)品提質(zhì)上量和效益提升，邯鋼全面樹立"為客戶而銷售，為銷售而生產(chǎn)"的營(yíng)銷模式，對(duì)客戶群進(jìn)行梳理，首批設(shè)置了20家大客戶經(jīng)理，并建立了相應(yīng)的大客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，后續(xù)將根據(jù)重點(diǎn)用戶的開發(fā)情況，適時(shí)進(jìn)行大客戶經(jīng)理的增設(shè)和調(diào)整。 邯鋼明確了大客戶經(jīng)理及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，主要包括為大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐，提供一站式、一對(duì)一定制化的VIP服務(wù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全邯鋼資源，啟動(dòng)"高端定制"服務(wù)，主動(dòng)出擊尋找高端市場(chǎng)，進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)工藝等各環(huán)節(jié)中;負(fù)責(zé)大客戶所需新產(chǎn)品的認(rèn)證、推薦、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高，滿足客戶需求;負(fù)責(zé)大客戶所需產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理、銷售、市場(chǎng)開拓、客戶培育、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等工作。 為確保大客戶服務(wù)經(jīng)理制取得實(shí)效，邯鋼在前期高附加值產(chǎn)品銷售提獎(jiǎng)等激勵(lì)措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立"為客戶而銷售，為銷售而生產(chǎn)"的營(yíng)銷考核模式，充分體現(xiàn)績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤，重獎(jiǎng)有突出業(yè)績(jī)的大客戶經(jīng)理及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升大客戶經(jīng)理及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性，助力產(chǎn)品尤其是高端產(chǎn)品的銷售水平提升。 （責(zé)任編輯：馮善智） |
