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河北軸承無縫鋼管集團(tuán)承鋼加快向“為客戶而銷售、為銷售而生產(chǎn)”轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對(duì)接終端，直面市場(chǎng)，全面提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)效力。本月15日，新成立的承鋼大客戶服務(wù)中心全面運(yùn)營(yíng)，設(shè)置的9名大客戶經(jīng)理、6名品種鋼客戶經(jīng)理及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部就位。 承鋼積極推進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，在市場(chǎng)管理部單獨(dú)成立了承鋼大客戶服務(wù)中心。該中心定位明確，借助河北軸承無縫鋼管集團(tuán)“大客戶服務(wù)中心”平臺(tái)資源、渠道、技術(shù)等綜合優(yōu)勢(shì)，承鋼大客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶工程師、營(yíng)銷系統(tǒng)無縫銜接;開發(fā)并穩(wěn)定高端產(chǎn)品需求渠道、高端客戶群;實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面提質(zhì)、提量、提價(jià)。職責(zé)主要包括負(fù)責(zé)9個(gè)大客戶經(jīng)理管理;制定大客戶經(jīng)理職責(zé)和日常管理制度;建立客戶檔案和問題跟蹤反饋機(jī)制;建立客戶定期回訪制度;對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后以及生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、過程控制、進(jìn)程、運(yùn)輸、產(chǎn)品使用、客戶反饋、問題落實(shí)和改進(jìn)等所有事項(xiàng)協(xié)調(diào)、督辦;建立大客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶工程師業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制等方面。 承鋼新設(shè)置的9名大客戶經(jīng)理以銷售、技術(shù)、研發(fā)方面主要領(lǐng)導(dǎo)為主并與戰(zhàn)略品種大類一一對(duì)應(yīng)，對(duì)高端客戶貼身服務(wù)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品在售前、售中、售后過程中反饋問題的協(xié)調(diào)、解決和處理，全權(quán)監(jiān)督客戶經(jīng)理和客戶工程師管理工作，負(fù)責(zé)客戶定期回訪，落實(shí)客戶個(gè)性化要求。目前，承鋼全力建設(shè)“一站式”服務(wù)大廳，旨在進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)效率。大客戶服務(wù)中心正加緊制定嚴(yán)格的績(jī)效激勵(lì)及考核制度，充分體現(xiàn)績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤，提升大客戶經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的積極性，確保高端產(chǎn)品銷售穩(wěn)步上量，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)釩鈦特色產(chǎn)品售價(jià)的持續(xù)提升，為全面完成下半年“雙一百”目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)! （責(zé)任編輯：馮善智） |
